Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entenderá por:
Periodo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que sea accesible para su consulta futura y permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, sin la presencia física simultánea de ambas partes, mediante el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: SMCH Trading Company
Nombre comercial: Orivé Málaga
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 99029243
Número de IVA: NL868756684B01
Correo electrónico de atención al cliente: info@orivemalaga.es
Dirección comercial: Ouwlandsedijk 1, 5673PS Nuenen
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las Condiciones Generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.
En caso de que, además de estas Condiciones Generales, sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de contradicción.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o anulada, el resto del contrato y de las condiciones permanecerá en vigor. La disposición afectada será sustituida por otra que se aproxime lo máximo posible a la finalidad original.
Las situaciones no previstas en estas Condiciones Generales deberán evaluarse conforme al espíritu de las mismas.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones se interpretarán conforme al espíritu de estas Condiciones Generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificarla o adaptarla.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes son representativas. Los errores manifiestos no vinculan al empresario.
Las imágenes, especificaciones y datos son orientativos y no dan derecho a indemnización ni resolución del contrato. Los colores mostrados pueden diferir de los reales.
Cada oferta contendrá información clara sobre:
el precio, excluidos posibles gastos de despacho de aduanas e IVA de importación;
los gastos de envío;
la forma de celebración del contrato;
la aplicación o no del derecho de desistimiento;
las modalidades de pago, entrega y ejecución;
el plazo de aceptación;
el archivo del contrato;
la corrección de datos antes de contratar;
los idiomas disponibles;
los códigos de conducta aplicables;
la duración mínima del contrato en caso de contratos de duración.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
En contratos electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación. Hasta dicha confirmación, el consumidor podrá resolver el contrato.
El empresario adoptará medidas adecuadas de seguridad para la transmisión electrónica de datos y los pagos.
El empresario podrá verificar la solvencia del consumidor y rechazar pedidos justificadamente.
El empresario facilitará al consumidor, en soporte duradero:
1. la dirección para reclamaciones;
2. las condiciones del derecho de desistimiento;
3. información sobre garantías y servicio posventa;
4. los datos indicados en el artículo 4;
5. los requisitos de cancelación en contratos de duración.
Los contratos están sujetos a la disponibilidad del producto.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá desistir del contrato durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Durante este periodo, el consumidor deberá manipular el producto con cuidado. En caso de desistimiento, deberá devolverlo en su estado original, con accesorios y embalaje original cuando sea posible.
El desistimiento deberá comunicarse por escrito o correo electrónico dentro del plazo. El producto deberá devolverse dentro de los 14 días siguientes. El consumidor deberá demostrar el envío.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará los importes pagados en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o prueba de envío.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse únicamente para:
1. productos personalizados;
2. productos claramente personales;
3. productos que no puedan devolverse por su naturaleza;
4. productos perecederos;
5. productos sujetos a fluctuaciones del mercado financiero;
6. periódicos y revistas;
7. grabaciones de audio/vídeo o software desprecintados;
8. productos higiénicos desprecintados.
Y para servicios:
1. alojamiento, transporte, restauración o ocio en fecha concreta;
2. servicios iniciados con consentimiento expreso antes de finalizar el plazo;
3. apuestas y loterías.
Artículo 9 – Precio
Los precios no se incrementarán durante la vigencia de la oferta, salvo cambios legales de IVA.
Los productos enviados desde fuera de la UE pueden estar sujetos a IVA de importación y gastos de despacho, que correrán a cargo del consumidor.
Los errores tipográficos no son vinculantes.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen con el contrato, la descripción y la normativa vigente.
La garantía comercial no afecta a los derechos legales del consumidor.
Los defectos deberán comunicarse por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor.
El plazo máximo de entrega será de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor en el momento de la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor podrá cancelar contratos de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente salvo en los casos legalmente permitidos.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, el pago deberá realizarse dentro de los 7 días laborables.
El consumidor deberá informar inmediatamente de errores en los datos de pago.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en un plazo de 7 días desde la detección del problema.
Las reclamaciones se responderán en un plazo máximo de 14 días.
Artículo 15 – Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por el derecho neerlandés, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación de su país de residencia dentro de la Unión Europea.